개인정보처리방침

최종 개정일: 2026년 5월 27일

주식회사 라인원(이하 "회사")은 Reqst 서비스 이용자의 개인정보를 중요하게 생각하며, 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수합니다. 본 개인정보처리방침은 회사가 어떤 개인정보를 수집하고, 어떻게 이용·보관·파기하는지 설명합니다.

1. 개인정보처리자

상호: 주식회사 라인원

대표자: 장도훈

사업자등록번호: 599-86-00940

고객센터: 070-8057-7759

고객센터 응대시간: 평일 13:00~17:00

이메일: hello@reqst.kr

2. 수집하는 개인정보

회사는 서비스 제공을 위해 다음 정보를 수집할 수 있습니다.

회원 가입 및 로그인

필수: 소셜 로그인 식별자, 이름 또는 닉네임, 이메일, 프로필 이미지

선택: 전화번호, SNS 또는 카카오톡 주소, 프로필 소개

요청 생성 및 응답 참여

요청자가 입력한 요청 제목, 설명, 질문, 이미지, 링크, 리워드 조건

응답자가 입력한 답변, 추가 질문 답변, 별점, 점수, 선택 항목, 자유 텍스트

응답 수정 내역, 삭제 여부, 우수 응답 선정 여부

리워드 지급 대상 여부, 포인트 또는 쿠폰 지급 정보

결제 및 환불

결제 금액, 결제 일시, 주문번호, 결제수단, 결제 상태, 환불 상태

(주)페이플 또는 결제수단 제공자가 처리하는 카드번호, 계좌번호 등 결제수단 원문 정보는 회사가 직접 저장하지 않습니다.

고객 상담 및 알림

문의 내용, 이메일, 전화번호, 상담 기록

알림톡 또는 문자 발송을 위한 전화번호, 발송 내역, 수신 동의 여부

자동 수집 정보

IP 주소, 쿠키, 접속 일시, 브라우저 및 기기 정보, 서비스 이용 기록, 오류 기록

요청 참여 URL 파라미터, 유입경로, 캠페인 정보

부정 이용 방지를 위한 접속 및 참여 이력

3. 개인정보 이용 목적

회사는 개인정보를 다음 목적으로 이용합니다.

회원 식별, 로그인, 계정 관리

요청 페이지 생성, 응답 수집, 답변 저장 및 편집

요청자와 응답자 간 서비스 기능 제공

리워드 조건 확인, 포인트 또는 쿠폰 지급, 부정 수령 방지

결제, 취소, 환불, 영수증 및 거래 기록 관리

알림톡, 문자, 이메일 등 서비스 알림 발송

고객 문의 대응, 공지사항 전달, 분쟁 처리

서비스 안정성 확보, 보안, 장애 대응, 부정 이용 탐지

AI 보조 기능을 통한 요청 생성, 답변 평가, 추가 질문 생성, 요약 및 분석

통계 분석, 서비스 개선, 신규 기능 개발

4. AI 기능 이용 시 개인정보 처리

회사는 요청 생성, 답변 평가, 꼬리질문 생성, 요약 및 분석 기능 제공을 위해 입력된 요청 내용과 답변 일부를 OpenAI ChatGPT 등 AI 모델 제공자에게 전송할 수 있습니다.

AI 처리 대상: 요청 제목, 설명, 질문 항목, 답변, 추가 질문 답변

AI 처리 목적: 답변 충실도 평가, 추가 질문 생성, 요청 초안 생성, 요약 및 분석 보조

이용자 유의사항: 민감정보, 고유식별정보, 결제정보, 비밀번호, 제3자의 개인정보를 불필요하게 입력하지 않아야 합니다.

회사는 AI 결과를 서비스 품질 개선과 오류 대응을 위해 필요한 범위에서 검토할 수 있습니다.

5. 개인정보의 보유 및 이용 기간

회사는 개인정보를 수집·이용 목적 달성 시까지 보유하며, 목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 다만 법령상 보관 의무 또는 분쟁 대응 필요가 있는 경우 해당 기간 동안 보관할 수 있습니다.

회원 정보: 회원 탈퇴 시까지

요청 및 응답 정보: 요청 삭제, 응답 삭제 또는 회원 탈퇴 후 서비스 운영 및 분쟁 대응에 필요한 기간

결제 및 환불 기록: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 보관 기간

계약 또는 청약철회 기록: 5년

대금결제 및 재화 등의 공급 기록: 5년

소비자 불만 또는 분쟁처리 기록: 3년

접속 로그 등 통신사실확인자료: 통신비밀보호법 등 관련 법령에 따른 기간

부정 이용 방지 기록: 부정 이용 방지 및 분쟁 대응에 필요한 최소 기간

6. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 다음 경우에는 필요한 범위에서 제공할 수 있습니다.

이용자가 사전에 동의한 경우

법령에 따라 수사기관, 법원, 행정기관 등이 적법한 절차로 요구하는 경우

리워드 지급, 쿠폰 사용, 결제 처리 등 서비스 제공을 위해 필요한 경우

회사의 권리 보호, 부정 이용 대응, 분쟁 해결을 위해 필요한 경우

기프티쇼 등 모바일 상품권 리워드가 제공되는 경우, 리워드 발송 및 고객 응대를 위해 수령자의 이름, 휴대전화번호, 리워드 상품 정보, 발송 상태 등 필요한 정보가 (주)케이티알파 기프티쇼에 제공될 수 있습니다. 회사는 리워드 발송에 필요한 최소한의 정보만 제공합니다.

7. 개인정보 처리의 위탁

회사는 서비스 제공을 위해 개인정보 처리 업무의 일부를 외부 업체에 위탁할 수 있습니다. 위탁 시 개인정보 보호 관련 법령에 따라 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하도록 관리·감독합니다.

주요 수탁자와 위탁 업무는 다음과 같습니다.

(주)페이플: 카드, 계좌이체, 간편결제 등 결제 처리, 결제 내역 확인, 취소 및 환불 처리, 부정 거래 탐지

Google: Google 로그인, Firebase 등 서비스 운영을 위한 인증, 데이터 저장, 보안, 백업, 분석 및 AI 기능 제공

Vercel: 웹사이트 및 서버 호스팅, 배포, 서버리스 함수 실행, 로그 및 장애 분석

OpenAI: ChatGPT를 활용한 요청 생성, 답변 평가, 꼬리질문 생성, 요약 및 분석

알리고: 카카오톡 알림톡 및 문자 발송, 발송 결과 확인, 수신 거부 처리

Resend: 이메일 발송, 발송 결과 확인, 반송 및 수신 거부 처리

(주)케이티알파 기프티쇼: 모바일 상품권 리워드 발송, 발송 결과 확인, 재발송 및 고객 응대

리워드 또는 쿠폰 발송 서비스 제공자: 리워드 지급, 쿠폰 발송 및 사용 확인

AI 모델 및 분석 서비스 제공자: 요청 생성, 답변 평가, 꼬리질문 생성, 요약 및 분석

고객 상담 및 오류 분석 도구 제공자: 문의 응대, 장애 분석, 서비스 품질 개선

구체적인 수탁자와 위탁 업무는 서비스 운영 상황에 따라 변경될 수 있으며, 중요한 변경이 있는 경우 본 방침 또는 별도 공지로 안내합니다.

8. 국외 이전

회사는 Google, Vercel, OpenAI 등 클라우드, 호스팅, 인증, AI, 분석 도구를 이용하는 과정에서 개인정보가 국외에 위치한 서버에서 처리될 수 있습니다. 국외 이전이 발생하는 경우 이전되는 항목, 국가, 이전받는 자, 이용 목적, 보유 기간을 관련 법령에 따라 고지하거나 동의를 받습니다.

9. 개인정보의 파기

회사는 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 경우 지체 없이 개인정보를 파기합니다.

전자 파일: 복구 및 재생이 불가능한 방법으로 삭제

출력물: 분쇄 또는 소각

백업 데이터: 백업 정책에 따라 일정 기간 후 안전하게 삭제

10. 이용자의 권리와 행사 방법

이용자는 언제든지 다음 권리를 행사할 수 있습니다.

개인정보 열람 요구

오류 등이 있는 경우 정정 요구

삭제 요구

처리정지 요구

동의 철회

자동화된 결정에 대한 설명 요구 또는 거부 요구(해당 기능이 있는 경우)

권리 행사는 서비스 내 기능 또는 고객센터를 통해 요청할 수 있습니다. 회사는 본인 확인 후 관련 법령에 따라 지체 없이 처리합니다.

11. 쿠키 및 유사 기술

회사는 로그인 유지, 서비스 이용 분석, 보안, 사용자 경험 개선을 위해 쿠키 또는 유사 기술을 사용할 수 있습니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부할 수 있으나, 이 경우 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다.

12. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 개인정보 보호를 위해 다음 조치를 시행합니다.

개인정보 접근 권한 최소화

인증 및 권한 관리

전송 구간 암호화

중요 정보의 암호화 또는 안전한 저장

접속 기록 보관 및 이상 행위 모니터링

보안 업데이트 및 취약점 점검

개인정보 처리 직원에 대한 교육 및 관리

13. 만 14세 미만 아동의 개인정보

회사는 원칙적으로 만 14세 미만 아동을 대상으로 서비스를 제공하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리가 필요한 경우 법정대리인의 동의를 받습니다.

14. 개인정보 보호책임자

개인정보 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 요청은 아래로 연락할 수 있습니다.

개인정보 보호책임자: 장도훈

전화: 070-8057-7759

고객센터 응대시간: 평일 13:00~17:00

이메일: hello@reqst.kr

15. 권익침해 구제 방법

이용자는 개인정보 침해에 대한 상담이나 피해 구제를 위해 다음 기관에 문의할 수 있습니다.

개인정보침해신고센터: privacy.kisa.or.kr

개인정보분쟁조정위원회: www.kopico.go.kr

대검찰청 사이버수사과: www.spo.go.kr

경찰청 사이버범죄 신고시스템: ecrm.police.go.kr

16. 변경 고지

본 개인정보처리방침은 법령, 서비스, 수탁자, 개인정보 처리 방식 변경에 따라 개정될 수 있습니다. 중요한 변경이 있는 경우 시행 전 서비스 화면 또는 공지사항을 통해 안내합니다.