LEGAL
환불약관
최종 개정일: 2026년 5월 27일
본 환불약관은 주식회사 라인원(이하 "회사")이 제공하는 Reqst 서비스의 유료 결제, Reqst 포인트, 기업 요금제, 매장 쿠폰 및 리워드 관련 취소·환불 기준을 정합니다.
1. 기본 원칙
회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계 법령을 준수합니다.
결제 취소 및 환불은 (주)페이플, 카드사, 계좌이체 제공기관, 간편결제사의 처리 정책에 따라 실제 반영 시점이 달라질 수 있습니다.
회원의 단순 변심, 서비스 장애, 중복 결제, 오결제, 서비스 미제공 등 사유에 따라 환불 가능 범위가 달라질 수 있습니다.
환불은 원칙적으로 결제한 수단으로 처리합니다. 원 결제수단 환불이 불가능한 경우 회사가 정한 방법으로 환불할 수 있습니다.
2. Reqst 포인트 구매 환불
회원이 Reqst 포인트를 구매한 경우 다음 기준을 적용합니다.
구매한 포인트는 요청 생성 시 사용되는 리워드 포인트로만 사용할 수 있습니다.
포인트의 유효기간은 구매일 또는 지급일로부터 1년입니다. 유효기간이 경과한 포인트는 소멸하며 사용할 수 없습니다. 다만 관계 법령상 환급이 필요한 경우에는 회사가 정한 환불정책 및 관련 법령에 따라 처리합니다.
결제일로부터 7일 이내이고 구매 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불할 수 있습니다.
포인트가 요청 리워드 예산으로 예약되었거나 응답자에게 지급된 경우 해당 금액은 사용된 것으로 보아 환불 대상에서 제외됩니다.
일부 사용 후 환불을 요청하는 경우 미사용 포인트에 한해 환불할 수 있습니다.
이벤트, 프로모션, 무상 지급 포인트는 환불되지 않습니다.
부정 결제, 도용, 약관 위반, 리워드 부정 수령이 확인되는 경우 회사는 환불을 보류하거나 제한할 수 있습니다.
3. 요청 리워드 예산의 환불
요청자가 요청에 포인트 리워드를 설정한 경우 다음 기준을 적용합니다.
요청 발행 전 취소: 아직 지급 또는 예약 처리되지 않은 포인트는 환불 또는 보유 포인트로 복구됩니다.
요청 발행 후 취소: 이미 응답자에게 지급된 리워드는 환불되지 않습니다.
참여 기간 종료 또는 수동 종료: 지급되지 않은 잔여 포인트는 보유 포인트로 복구되거나 환불 대상이 될 수 있습니다.
우수 리워드가 설정되어 있고 우수 응답 선정이 필요한 경우, 선정 전까지 해당 포인트가 예약될 수 있습니다.
부정 참여 또는 중복 참여로 지급이 취소된 리워드는 회사 정책에 따라 요청자의 잔여 포인트로 복구될 수 있습니다.
4. 기업 요금제 환불
기업 요금제는 매장 관리, 쿠폰 관리, 포인트 수수료 우대 등 월 단위 또는 연 단위 유료 기능을 포함할 수 있습니다.
월 또는 연 이용료는 결제일로부터 7일 이내이고 기업 요금제 기능을 실질적으로 사용하지 않은 경우 전액 환불할 수 있습니다.
이미 매장 생성, 쿠폰 발급, 포인트 리워드 지급, 관리 기능 사용 등 서비스 이용이 개시된 경우 이용 기간 또는 사용량에 따라 환불 금액이 조정될 수 있습니다.
1년 구독 중 2개월 이용 후 해지하는 경우처럼 연간 계약을 중도 해지하는 경우, 남은 이용 기간에 해당하는 금액을 기준으로 환불됩니다. 단, 연간 할인 요금제가 적용된 경우 이미 이용한 기간은 월간 정상가로 계산되어 환불액에서 차감될 수 있습니다.
이용 기간 중 해지 시 회사가 별도 약정 또는 화면에서 고지한 기준이 없는 한 이미 이용한 기간과 사용된 리워드·쿠폰 비용은 환불되지 않습니다.
다음 결제일부터 갱신을 중단하는 방식의 해지는 언제든지 신청할 수 있습니다.
5. 매장 쿠폰 환불 및 취소
매장 쿠폰은 기업 요금제 회원 또는 매장 관리자가 자체적으로 제공하는 혜택일 수 있습니다.
회사가 직접 판매한 쿠폰이 아닌 매장 자체 쿠폰의 사용 조건, 유효기간, 취소 기준은 해당 매장 또는 요청자가 정한 고지에 따릅니다.
이미 응답자에게 발급되어 사용되었거나 사용 가능한 상태로 제공된 쿠폰은 원칙적으로 취소 또는 환불이 제한될 수 있습니다.
쿠폰 발급 오류, 중복 발급, 시스템 장애가 확인되는 경우 회사는 쿠폰 회수, 재발급, 대체 지급 등 합리적인 조치를 할 수 있습니다.
매장 쿠폰의 실제 제공, 사용 승인, 현장 응대는 해당 매장 또는 요청자의 책임 범위에 포함될 수 있습니다.
6. 청약철회 제한
다음 경우에는 청약철회 또는 환불이 제한될 수 있습니다.
회원의 동의 또는 요청에 따라 서비스 제공이 이미 개시된 경우
포인트가 이미 리워드로 지급되었거나 요청 예산으로 사용된 경우
디지털 콘텐츠, AI 분석, 요청 생성, 응답 수집 등 서비스가 이미 제공된 경우
회원의 책임 있는 사유로 서비스 가치가 현저히 감소한 경우
이벤트, 프로모션, 무상 지급 혜택인 경우
관계 법령에서 청약철회 제한 사유로 정한 경우
단, 서비스 내용이 표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 관계 법령에 따라 청약철회 또는 환불을 요청할 수 있습니다.
7. 환불 처리 절차
환불을 원하는 회원은 고객센터로 다음 정보를 제출해야 합니다.
계정 이메일 또는 회원 식별 정보
결제일, 결제금액, 주문번호 또는 영수증
환불 요청 사유
환불받을 결제수단 또는 필요한 계좌 정보(원 결제수단 환불이 불가능한 경우)
회사는 환불 요청을 접수한 후 결제 내역, 포인트 사용 내역, 리워드 지급 내역, 쿠폰 발급 내역을 확인합니다.
환불이 승인되면 회사는 관계 법령에 따라 지체 없이 환불을 진행하며, 일반적으로 환불 승인일로부터 3영업일 이내에 환불 또는 환불에 필요한 조치를 합니다. 카드사 또는 결제수단 제공자의 처리 기간에 따라 실제 입금 또는 승인 취소 반영은 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
8. 환불 수수료 및 공제
다음 금액은 환불 금액에서 공제될 수 있습니다.
이미 사용된 포인트
이미 지급되었거나 회수할 수 없는 리워드 금액
이미 사용되었거나 회수할 수 없는 쿠폰 비용
결제수단 제공자 또는 (주)페이플의 환불 수수료(관계 법령상 허용되는 경우)
회원의 귀책사유로 발생한 추가 비용
9. 결제 오류 및 중복 결제
중복 결제, 승인 오류, 결제 금액 오류가 확인되는 경우 회사는 해당 결제 건을 취소하거나 환불합니다. 회원은 오류 확인을 위해 결제 영수증, 승인번호, 결제 시각 등 필요한 자료를 제출해야 할 수 있습니다.
10. 부정 이용 시 환불 제한
회사는 다음 사유가 확인되는 경우 환불을 거절하거나 보류할 수 있습니다.
타인의 결제수단 도용
허위 응답, 자동화 참여, 중복 계정 등 리워드 부정 수령
결제 후 고의로 서비스를 사용하고 반복적으로 환불을 요청하는 행위
약관 또는 법령을 위반한 행위
수사기관, 카드사, (주)페이플 확인이 필요한 이상 거래
11. 문의
환불 및 결제 관련 문의는 아래로 접수할 수 있습니다.
고객센터: 070-8057-7759
고객센터 응대시간: 평일 13:00~17:00
이메일: hello@reqst.kr